Tu e Ela

Qual é o custo de envio?

Você pode calcular digitando seu CEP no campo acima.

Tem como diminuir o valor do frete ou dar frete grátis?

Sim, quanto mais produtos você comprar menos frete você pagará. É possível ver o valor do frete na cesta de compras.

Quando é feito o envio do produto?

Após a confirmação do pagamento enviamos seu produto em até 2 dias úteis ou no próximo dia útil.

Posso retirar o produto na loja física?

Devido a algumas restrições governamentais por causa da pandemia, estamos com essa opção desativada no site.

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim, enviamos para todo o Brasil, pelos Correios, Jadlog ou outra transportadora.

Quais os meios de pagamento que vocês aceitam?

Aceitamos pagamentos parcelados ou à vista no cartão de crédito, cartões de débito, boleto bancário e transferência por TED ou PIX.

Vocês dividem em quantas vezes no cartão de crédito?

Dividimos em até 12 vezes no cartão, nas bandeiras: Visa, Mastercard, Hipercard, American Express, Elo entre outras.

Como funcionam as trocas?

Simples, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou envie uma mensagem por e-mail solicitando a troca.

Qual o prazo para troca?

Você poderá trocar a peça em até 7 dias.

Quem paga o custo da troca?

Para trocas, o valor deve ser pago pelo cliente, tanto para envio como para recebimento.

Se o cliente teve frete grátis, o valor de envio não implica que seja gratuito, pois a transportadora é contratada independente da loja.

Quais são as instruções para envio da troca?

Você pode enviá-lo da agência de Correios mais próxima. Para devolver, o produto deve estar nas mesmas condições nas quais você o recebeu.

Os dados para envio são os mesmos do remetente que enviou sua encomenda.

Minha compra tem garantia?

A sua compra está protegida. Em caso de problemas, ou se não receber o produto conforme comprado, vamos devolver o valor pago.

E se eu tiver algum problema com minha compra?

Estamos aqui para ajudar, sempre. Fazemos o acompanhamento até que você receba o que comprou e nos avise que está tudo certo. Em caso de problemas, basta entrar em contato conosco.

Qual é o prazo de garantia?

A garantia que damos é de 30 dias após o recebimento do produto, contra defeitos de fabricação.

A garantia só não é coberta nos seguintes casos: lavagem não conforme as instruções da etiqueta; sinais de ajuste ou conserto por pessoa não autorizada; uso inadequado; desgaste natural do produto; mau uso, tais como: rasgos por objeto cortante ou abrasivo, produtos químicos, agentes da natureza, fogo etc.